La Digital Transformation è intesa come trasformazione digitale di aziende private e pubbliche, ovvero dell’applicazione di strumenti e tecnologie digitali allo svolgimento del normale lavoro. Questo non significa inserire le tecnologie nello stesso processo di lavoro: la Trasformazione Digitale implica un ridisegno dei processi, e va accompagnata da un percorso di change management , per vincere le normali resistenze al cambiamento delle persone. Digital Transformation significa dunque ridisegno dei processi, introduzione di automazione (RPA Robotic Process Transformation ), ma anche sviluppo di nuovi prodotti e servizi abilitati dalla digitalizzazione, con un trend crescente verso la servitizzazione (o Subscription Economy), con servizi in abbonamento. A guidare questo percorso può essere il CIO o una figura intermedia tra l’IT e il business, come il Digital Officer e il Marketing Technologist .
Lo Smart Working è un esempio di Digital Transformation in atto nel mondo oggi. Il nodo è rappresentato dal fatto che il digitale è pervasivo: sappiamo che la tecnologia ci aiuta a innovare e a far crescere il business e la competitività, ma introduce anche la complessità di navigare in un mare di soluzioni IT e di mettere a punto strategie efficienti senza perdere il focus sull’obiettivo.
Come fare Digital Transformation in azienda oggi Un articolo di Cio.com chiara definizione degli obiettivi , il calcolo dell’impatto di business e le giuste competenze nel management capire che cosa esattamente sia la trasformazione digitale non è facile. I progetti implementati dimostrano che l’approccio “boil-the-ocean” (la ricerca dell’impossibile) non funziona, mentre le iniziative pianificate e mirate su specifici obiettivi hanno ricadute positive anche più ampie del previsto . Questo è valido soprattutto quando si modificano i processi fondamentali, in un percorso a tappe che parte da processi separati e inflessibili a una condizione di permanente e pervasiva agilità.
La Digital Transformation poggia su tre componenti: persone, azienda, tecnologia . Secondo un’analisi di Sas , è solo l’integrazione di queste componenti a permettere di realizzare pienamente i benefici della trasformazione digitale delle imprese.cambiare mentalità , strategie e cultura per stare al passo con il continuo mutare delle esigenze. E possono ottenere risultati importanti come: rendere digitali le proprie attività e produrre innovazione incentrata sul cliente e sull’experience .
Un’impresa è dunque “digitale” non solo se usa le tecnologie, ma se pensa con la mentalità del mondo digitale, in cui sono diversi sia il modo di realizzare e proporre i propri prodotti e servizi sia il modo di lavorare e collaborare tra team. Di conseguenza, per cambiare occorre che alcune figure aziendali assumano un ruolo guida: che siano executive, team leader o ambassador, serve un’attività di Digital Transformation management.
La Trasformazione Digitale crea, infatti, nuove opportunità di business, ma mette fianco a fianco aziende nate nell’era analogica con operatori nativi digitali capaci di proporre servizi innovativi ed esperienze di elevata qualità, innalzando le aspettative dei clienti e dei consumatori (anche dei dipendenti). Come ha scritto anche Kpmg “oggi digitale è sinonimo di business” e, per avere successo in un mondo sempre più connesso, le organizzazioni devono trasformare i loro business model.
Questa prospettiva rende chiaro come la trasformazione digitale riguardi ogni attività imprenditoriale (così come, nel quadro più ampio, l’economia e la società). Coinvolge ogni industria e imprese di ogni dimensione, fino ai professionisti. I primi a trarre benefici dal cambiamento sono tutti i settori che si interfacciano con un cliente, consumatore o utente.
Anche gli enti pubblici , come le amministrazioni comunali, le scuole, le strutture sanitarie, le aziende dei trasporti, e così via, si interfacciano con un utente finale, il cittadino. E per essere più efficaci nel servizio offerto, per far lavorare meglio i dipendenti e risparmiare denaro pubblico, sono chiamati ad abbracciare la Digital Transformation come leva di cambiamento. Ancora una volta coniugando tecnologia, cultura e volontà manageriale e politica.
Le aziende che stanno cambiando modo di fare business e, a volte, la loro stessa veste sono tante e così i casi di successo che fanno da apripista o modello.
Uno tra tutti è quello delle Poste italiane : pensiamo a quale profondo cambio di paradigma ha fatto l’ente delle spedizioni di carta che oggi è soprattutto un fornitore di servizi finanziari connesso con i suoi clienti digitalmente (mobile banking, prenotazioni delle operazioni allo sportello via app, ecc.).
Un altro esempio di trasformazione “rivoluzionaria” è quello che coinvolge le case automobilistiche . Ancora una volta si tratta di aziende nate fuori dal mondo digitale che si stanno rinnovando sia nei processi interni (Industria 4.0 showroom digitali , dove non sono in mostra solo le automobili, ma i servizi collegati (da esplorare sui touchscreen). Fino ad arrivare ai simulatori di gara per piloti (anche di esports). Pionieri di questo cambiamento sono stati i costruttori tedeschi come Audi e Mercedes-Benz.
In epoca di pandemia e di boom dell’e-commerce non si può dimenticare il caso di successo del retail , ormai sempre più legato alle piattaforme di vendita online e all’approccio omnichannel . Questo settore sta abbracciando le tecnologie di augmented e virtual reality per i negozi sia fisici che sul web e altri approcci digitali per connettersi col cliente e disegnare i prodotti in base alla domanda.
Un’azienda del retail che ha preso la strada della trasformazione digitale è Ikea : una scelta strategica indispensabile per un segmento così “analogico” come l’arredamento. Anche qui la realtà aumentata è un servizio innovativo che migliora l’esperienza di acquisto del cliente .
Nei media può valere un esempio per tutti: Disney . Da simbolo dei cartoni disegnati a mano all’acquisto di Pixar per l’elaborazione digitale fino alla piattaforma in streaming Disney+ , ora il colosso dell’intrattenimento prova a fare concorrenza a una nativa digitale come Netflix.
Nell’alimentare Barilla ha avviato fin dal 2016 la sua Digital Transformation (“Barilla goes digital”) che ha condotto il gruppo verso l’integrazione tra mondo online e mondo offline. Tra le iniziative ci sono quelle per il drive to store , le campagne digitali mirate a portare in negozio clienti grazie alla geolocalizzazione.
Elemento distintivo di tutti i progetti di trasformazione digitale di successo è l’impiego di un elevato numero di soluzioni hi-tech : servizi basati sul cloud, tecnologie di mobile internet, tradizionali tecnologie web, Big data e relative architetture (come data lake), Internet of Things , Design thinking , strumenti di intelligenza artificiale, robotica (per esempio la Robotics Process Automation o RPA), tecniche avanzate di machine learning neurale (come il deep learning), tecnologie di realtà aumentata e manufacturing additivo (tra cui la stampa 3D).
